Varausehdot
Varaukset
Palvelu varataan verkkosivujen yhteydenottolomakkeella, verkkokaupasta, yhteistyöalustalta, sähköpostilla tai puhelimella. Varaajan tulee ilmoittaa varauksessaan tarkat yhteystiedot sisältäen nimi, osoite, puhelinnumero ja sähköposti.
Palvelu katsotaan virallisesti varatuksi, kun varaus on maksettu verkkokaupassa tai muulla alustalla. Palvelu katsotaan myös varatuksi kun sähköpostitse tai muulla sovitulla tavalla lähetetty varausta koskeva lasku on maksettu. Tämä voi olla sovittu ennakkomaksu tai varauksen koko summa.
Verkkokauppavarauksissa varaus maksetaan välittömästi. Mikäli varaus tehdään toisaalla kuin palveluntuottajan (MetsänTaikoja) omalla verkkosivustolla / verkkokaupassa (esim. Booking.com), noudatetaan siellä mainittuja maksukäytänteitä ja varausehtoja.
Sähköpostitse tai muulla sovitulla tavalla lähetetty varausta koskeva lasku on suoritettava 14 vuorokauden kuluessa varauksesta tai muun laskussa mainitun eräpäivänmukaisesti. MetsänTaikoja pidättää oikeuden asiakkaan varauksen peruuttamiseen, jos varausmaksua ei ole maksettu ajoissa.
Mikäli laskua ei varaushetkellä ole maksettu kokonaisuudessaan, on loppumaksu on suoritettava viimeistään 14 vuorokautta ennen majoituksen tai elämyksen alkamisajankohtaa.
Muissa kuin verkkokauppavarauksissa maksusta lähetetään asiakkaalle yksi lasku sovitulla tavalla (sähköposti tai posti). Mikäli palvelu varataan 14 vuorokautta tai myöhemmin matkan alkamisajankohdasta, suoritetaan palvelun kokonaishinta kerralla varattaessa.
Mikäli asiakas peruuttaa varauksensa yli 14 vuorokautta ennen palvelunalkamisajankohtaa MetsänTaikoja perii maksusta todelliset syntyneet kustannukset, sekä lisäksi käsittelykuluina 50 € / per varaus ja palauttaa loput maksusta asiakkaan ilmoittamalle pankkitilille.
Mikäli matka peruutetaan 14 vuorokautta tai vähemmän ennen matkan alkamisajankohtaa maksua ei palauteta.
Mikäli varattuun ryhmäkokoon tulee muutoksia, noudatetaan muutosten osalta varausehtoja.
Muutoksista on ilmoitettava kirjallisesti sähköpostilla: tiia@metsantaikoja.fi.
Vakuutukset ja vastuu
MetsänTaikoja ei ole vastuussa asiakkaan terveydentilasta, sairastumisesta, loukkaantumisesta eikä matkatavaroiden katoamisesta tai rikkoutumisesta matkan aikana. Asiakkaan tulee itse hankkia riittävän kattava matkavakuutus, joka sisältää sekä matkustajavakuutuksen, että matkatavaravakuutuksen. Matkustajavakuutuksen tulisi korvata mahdollisen sairastumisen aiheuttaman matkan peruuttamisen aiheuttamat kustannukset sekä itse matkalla tapahtuneet sairastumiset tai loukkaantumiset ja niistä aiheutuneet hoidot sekä lääkkeet. Matkatavaravakuutuksen tulisi korvata matkalla vaurioituneet tai kadonneet matkatavarat sekä välineet.
Hinta
Hinta on verkkosivuilla tai muutoin kirjallisesti esitetty hinta. MetsänTaikoja pidättää oikeuden hinnan muutoksiin, jos valuuttakurssit, matkalla tarvittavien lupien hinnat tai verotus muuttuvat enemmän kuin 2 % ilmoitetusta varaushetken hinnasta.
Maksupalveluntarjoaja
MetsänTaikoja elämysverkkokaupassa on maksunvälittäjänä Stripe, joka välittää maksun palveluntuottajalle. Lisätietoja: www.stripe.com
Palautteesi meille
Mikäli sinulla on palautetta tai tahdot tehdä reklamaation, teethän sen kirjallisesti lähettämällä meille sähköpostia viimeistään viikon kuluessa tapahtuneesta, jotta voimme käsitellä palautteen tai reklamaation mahdollisimman nopeasti. Laitathan viestisi sähköpostilla: tiia@metsantaikoja.fi.
Palveluntarjoajan peruutusoikeus
Yritys ja/tai oppaan sairastuminen tai muu odottamaton syy voi peruuttaa palvelun. Tässä tapauksessa asiakkaalle palautetaan kaikki maksut, jotka hän on palveluntuottajalle suorittanut.
MetsänTaikoja ei vastaa asiakkaalle mahdollisista muista ulkopuolisista kuluista (esimerkiksi eri toimijalta tilattu kuljetuspalvelu aloituspaikkaan).
Asiakkaan asiaton käyttäytyminen, vaaratilanteen aiheuttaminen tai päihteiden käyttö palvelun aikana häiritsevästi, oikeuttaa palveluntarjoajan poistamaan henkilön ja/tai ryhmän välittömästi kohteesta. Tällaisessa tapauksessa asiakkaalla ei ole oikeutta vaatia hyvitystä keskeytyneestä palvelusta tai siitä aiheutuneista lisäkustannuksia.
MetsänTaikoja ei ole vastuussa yrityksestä johtumattomista odottamattomista ja poikkeuksellisista tilanteista, kuten äärimmäisistä sääolosuhteista tai luonnonkatastrofeista, jotka vaikeuttavat tai tekevät palvelun toteutuksen mahdottomaksi.
Vauriot ja vahingot
Tilaaja vastaa mahdollisista yrityksen omaisuuteen koskevista aiheutetuista vahingoista. Ilmoittamatta jätetyistä vahingoista voidaan veloittaa 150 € lisämaksu, mikäli siitä koituu haittaa seuraavalle asiakkaalle, vuokraajalle tai omistajalle.
Muutokset varausehtoihin
Pidätämme oikeuden oman harkintamme mukaan muuttaa tai korvata nämä ehdot milloin tahansa.
Päivitetty 5.12.2023.